Políticas de cambio.

Cambiar es parte de elegir, ¡y podés hacerlo!

Tenemos un compromiso contigo para brindarte la mejor experiencia de compra. Si ya tomaste la decisión y querés realizar un cambio, te explicamos a continuación los requisitos a cumplir:

1. Presentar la factura o el ticket obsequio original junto con el producto. En caso de realizar un cambio proveniente de un cambio anterior se deberá presentar la factura con su respectiva nota de crédito.

2. Plazos de cambio: El plazo de cambio varía en función del tipo de producto adquirido. Estos son los plazos de cambio por tipo de producto: 


    Para vestimenta, calzado y accesorios: el plazo de cambio es de 30 días corridos 

    Para productos de Indian Home, Máximo e Íntima (con exclusión de electrodomésticos y muebles): el plazo de cambio es de 30 días corridos. 

    Para productos de bijoux, el plazo de cambio es  de 7 días corridos.

    Para muebles y electrodomésticos: el plazo de cambio es de 7 días corridos.

Los cambios se realizarán siempre que los productos devueltos cumplan con lo establecido en el punto 4 – Estado del Producto y demás condiciones de las presentes Políticas de Cambio, 

Cómputo de los plazos de cambio: todos los plazos comienzan a computarse a) desde el día siguiente al de la compra en tienda física y b) para compras online, desde que el pedido es enviado al domicilio o se encuentra disponible para su retiro en sucursal o Pick Up (según el caso).

3. Lugar de cambio: Los cambios se realizan en el país de origen donde se efectuó la compra. En todas nuestras tiendas de INDIAN, Outlets y Markets para cambiar productos adquiridos en las mismas; y en nuestro sitio online. Es posible que los productos adquiridos online no estén disponibles en tiendas al momento del cambio. Los cambios de productos de la línea Indian Home, Máximo e Íntima, sólo pueden realizarse en sucursales físicas que comercializan la línea en cuestión, sujeto a disponibilidad. Los cambios de productos adquiridos en LA CASA DE LAS TELAS, sólo podrán realizarse en sucursales de dicha marca, o bien sucursales que comercialicen la línea.

4. Estado del Producto: El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se entregó, completo, con todos sus accesorios (de tener), con todas las etiquetas originales adheridas y en su embalaje original. Deberá estar sin uso, sin olores, sin lavado, sin daños, sin enmendaduras, ni escrituras de ningún tipo. No se aceptará cambio en productos en los que el personal de la tienda crea razonablemente que ha sido utilizado y, por consiguiente, se devolverá al cliente.

5. Limitación en los cambios: cualquier cambio (incluido color y talle) está sujeto a disponibilidad y a cumplir con el resto de las condiciones generales establecidas en todo el documento de políticas de cambio, ponga mucha atención al lugar / local donde pueda realizar el cambio.

5.1.    Productos sin cambio: 

•    No se aceptan cambios de cortes de telas.

•    No se acepta cambios de bombachas.

•    No cuenta con cambios los productos “Exclusivos Web” con un valor menor a $500.

•    No se aceptan cambios de cualquier otro producto que esté adecuadamente identificado como “Producto sin cambio”, ya sea en la etiqueta del producto y/o en la factura. 

•    Productos adquiridos en Outlets y/o Markets identi¬ficados.

5.2 Productos con limitaciones en el cambio:

•    Mallas y parte de debajo de bikinis, siempre y cuando tenga el protector.

•    Textiles del hogar, solo se realizarán con el empaque original y sin abrir.

•    Los cambios de color o talle están sujetos a disponibilidad.


•    Los artículos de Nueva Colección se podrán cambiar en tiendas de INDIAN, Outlets y Markets. 


•    Los artículos de Sale, Outlet y Markets, se podrán cambiar en tiendas INDIAN, Outlets y Markets.

•    En Productos de Liquidación y/o adquiridos online, el cambio puede implicar que el cliente deba trasladarse a uno o varios locales, para encontrar productos disponibles, ya que no se realizarán envíos entre sucursales.

•    En LA CASA DE LAS TELAS solo se realizarán cambios por rollos de tela cerrados.

6. Valor de cambio: Es el monto que figura en la factura de compra, denominado “precio de cambio”. En caso de ser un obsequio, con el ticket de cambio debe consultar en nuestras tiendas su precio de cambio. Al precio de cambio no se le restan los descuentos por promociones financieras de tarjetas emitidas en Uruguay por el Banco Santander, en caso de haberse utilizado este medio de pago  al momento de la compra. 

6.1. Al momento de realizar el cambio, si corresponde el mismo de acuerdo con estas Políticas de Cambio, deberán tenerse presente las siguientes condiciones:

a)     En los cambios de color o talle, no se debe abonar diferencia.

b)     En cambios de producto, si el producto  se quiere cambiar por uno de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.

c)     En cambios de producto, si el producto se quiere cambiar por uno de menor valor, no se hará ningún tipo de devolución ni reintegro total o parcial de dinero, teniendo el cliente a favor el saldo ($) para adquirir otros productos.

d)     La promoción utilizada al momento de la compra no será tenida en cuenta al abonar el nuevo producto seleccionado.

e)     Las promociones no se acumulan.

6.2. En promociones por cantidad: 2x1, 3x2, 4x3, 50% o similar: Para el cambio de una prenda se tomará el valor real de lo que se pagó detallado como “precio de cambio” en la factura respectiva. En este caso, el precio de cambio se calcula a través de un prorrateo, que permite definir proporcionalmente el precio de cambio de cada artículo. ¿Cómo? Se sumará el valor de el/los productos abonados y luego se dividirá entre la suma total de los artículos, para determinar el porcentaje de descuento que se aplicará a cada uno de los productos y este resultado será el “precio de cambio”.  

7. Derecho de desistimiento: No se hará ningún tipo de devolución ni reintegro de dinero total o parcial de dinero, salvo la hipótesis prevista en el art.16 de la Ley Nro. 17.250. Para las compras en nuestro sitio online, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra, realizando la devolución del producto y obteniendo el reintegro del precio abonado. Dicho arrepentimiento debe realizarse dentro de los siguientes 5 días hábiles desde la posesión material de la compra, sin necesidad de justificación. Vencido este plazo no se realizarán  devoluciones de dinero. Para ejercer el derecho de desistimiento de la compra deberá concurrir a una tienda manifestando su decisión de desistir de la compra, de forma inequívoca. Si el consumidor ejerciere el derecho a resolver o rescindir el contrato deberá proceder a la devolución del producto al proveedor, sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo concerniente a la comprobación del mismo. Una vez recibida la mercadería en condiciones, las compras abonadas con tarjetas de crédito se reintegrarán en un único pago, en el disponible de la tarjeta una vez anuladas. Los plazos para el reintegro pueden variar en función del medio de pago utilizado. El costo de la devolución de la mercadería es de carga del cliente y podrá ser deducido del importe a rembolsar. El monto correspondiente al costo de envío no es reembolsable. De no estar en condiciones la mercadería devuelta, el cliente es responsable de la disminución del valor de la mercadería resultante de una manipulación incorrecta de la misma.

8. Envíos a domicilio de las compras online: No nos hacemos responsable por los inconvenientes que pudiesen generarse a consecuencia de acciones tomadas por las empresas de logística asociadas. 

La fecha de entrega publicada en el sitio es una estimación y puede verse modificada en períodos de promociones importantes.

9. Retiro de compras adquiridas en el Sitio Online: Aquellas compras que no sean retiradas o solicitadas dentro de los plazos mencionados seguidamente, no podrán ser reclamadas. El consumidor pierde el derecho a solicitar el producto o el reembolso del monto abonado.

9.1. Plazo de retiro en sucursal: 30 días corridos desde que el pedido se encuentra disponible para retiro en sucursal o Pick Up (según el caso) sin costo adicional. Vencido el plazo, el retiro de la compra podrá tener un costo adicional, ya que será enviada al depósito central, donde permanecerá durante otros 30 días más.

9.2. Plazo de retiro en locales Pick Up de las empresas logísticas asociadas: 7 días corridos desde que la compra llega al pick up, sin costo adicional. Vencido el plazo, el retiro de la compra podrá tener un costo adicional, ya que será enviada al depósito central, donde permanecerá durante 60 días.

9.3. La empresa no se hará cargo de los costos asociados al envío o retiro de las compras no retiradas dentro del plazo inicial. Aquellas compras que no sean reclamadas dentro de los plazos mencionados anteriormente se consideran abandonadas.

10. Legales: Las Políticas de Cambio y Condiciones precedentes se rigen por la legislación de la República Oriental del Uruguay. En caso de controversia se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales uruguayos. 

Por consultas o comentarios podés comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al 2400 92 36 interno 141, WhatsApp 091 712 433 o por correo electrónico a info@indian.com.uy.